Servicing und Operations - Digitale Banken Lösung

EINZIGARTIGER SERVICE FÜR IHRE KUNDEN

Banken haben oft mit veralteten IT-Architekturen zu kämpfen, die den zeitnahen Zugriff auf wichtige Kundeninformationen einschränken. Dies hindert das Kundenservice-Team daran, eine nahtlose Kundenerfahrung zu bieten, was zu einer erhöhten Kundenabwanderung und einer Demotivation der Bankmitarbeiter führt.

Axxiome Digital löst diese Probleme, indem es Kundenbetreuern sofortigen Zugriff auf alle wichtigen Informationen ermöglicht und Daten aus allen relevanten Quellen nahtlos integriert.

Aktivitäten und Task-Management

ZENTRALES DASHBOARD

Der zentrale Einstiegspunkt für Bankmitarbeiter zur Erledigung der täglichen Aufgaben und Prozesse. Mit Hilfe von Widgets kann das Portal auf bankweiter und persönlicher Ebene flexibel konfiguriert werden. Einige der verfügbaren Funktionen:

Task Management
Ziele und KPI-Erreichung
Bank-Nachrichten und Kommunikation
Mail und Kalendar
Globale Kundensuche
Zugang zu anderen Banking-Modulen

IHR KUNDE AUF EINEN BLICK

CUSTOMER 360 ANSICHT

Axxiome Digital bietet eine gesamtheitliche Kundensicht für Privat- und Geschäftskunden mittels nahtloser Integration aller Backend-Systeme: CRM, Kernbankanwendungen, Kartenmanagement, Payment Hub und Lösungen von Drittanbietern. Einige Beispiele für die bereitgestellten Informationen:

Kundenstammdaten und Beziehungen
Adressen, Korrespondenz, Unterschriften und Identitäten
KYC / KYB Informationen
Konten, Karten und Transaktionen
Gesamte finanzielle Position
Kundeninteraktionen und Insights

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Intuitiv und Automatisiert

SERVICE OPERATIONS

Optimieren und automatisieren Sie Ihre Prozesse. Omnichannel-Funktionen ermöglichen nahtlose Prozessübergänge über Mitarbeiter- und Kundenkanäle hinweg und fördern so die digitale Zusammenarbeit und die Kundenzufriedenheit. Einige der operativen Prozesse sind:

Verwaltung von Kundenstammdaten und Beziehungen
Verwaltung von Konten und Karten
Verwaltung von Kunden- und Kontosperren
Zahlungsauslösung und Verwaltung wiederkehrender Zahlungsaufträge

WEITERE FEATURES

EINHEITLICHES KUNDENERLEBNIS

Sie müssen nicht mehr zwischen verschiedenen Anwendungen wechseln, und können Prozesse über alle Kanäle hinweg automatisieren.

MULTI-CORE BANKING

Einheitliches, modernes Banking-Erlebnis unabhängig von der Anzahl der angeschlossenen Kernbankensystemen und Applikationen.

Kunden Insights

Nutzen Sie Erkenntnisse aus Kunden-Interaktionen, um in Echtzeit fundierte Entscheidungen basierend auf dem Kundenverhalten zu treffen.

UP-SELLING

Nutzen Sie das Wissen über Präferenzen und Verhalten Ihrer Kunden, um präzise Produkt- und Dienstleistungen anzubieten.

Security & Compliance

Der Datenzugriff wird über detaillierte Rollen und Berechtigungen geregelt. Aktivieren Sie je nach Anforderung das OTP- oder das 4-Augen-Prinzip.

KUNDEN ONBOARDING

Folgen Sie einfach den geführten Schritten, um neue Kunden anzulegen. Erfahren Sie mehr über unsere Kunden Onboarding Lösung.

KONTO & KARTEN ANLAGE

Anbahnung neuer Verträge auf Basis definierter Produkte und Pakete, inkl. Karten. Erfahren Sie mehr über unsere Konto Eröffnungs-Lösung.

FLEXIBLE INTEGRATIONEN

Präsentieren Sie Daten zentral aus beliebigen angebundenen Lösungen und initiieren Sie Daten- Aktualisierungen.

Vorteile

Steigerung der Mitarbeiterzufriedenheit: Intuitive, moderne User Experience vereinfacht die Bankgeschäfte.
Steigerung der Mitarbeiterproduktivität: Eine einheitliche Benutzeroberfläche in Verbindung mit einem hohen Grad an Prozess-Automatisierung verkürzt die Durchlaufzeiten.
Reduzierung des Schulungsaufwands: Komplexe Arbeitsabläufe werden gestrafft und durch geführte Abläufe unterstützt.
Verbesserung der Datenqualität: Einheitliche Prozesse reduzieren das Risiko fehlerhafter Dateneingaben.

Kunden Insights: Der zentrale Überblick über alle Daten bietet ein beispielloses Verständnis Ihrer Kunden.
Umsatz Steigerung: Gezieltes Up- und Cross-Selling auf Basis der zentral vorhandenen Kundeninformationen.
Höhere Kundenzufriedenheit: Optimierte Prozesse und Abläufe verbessern die Reaktionszeiten.
Kostenreduktion: : Höhere Effizienz und die Möglichkeit der Selbstbedienung durch den Kunden reduzieren den Serviceaufwand.

HÄUFIGE FRAGEN

Können wir unsere bestehenden Kunden-Online-/Mobil-Kanäle weiter verwenden? Ja, Axxiome Digital ermöglicht es Banken, ihre bestehenden Online- und mobilen Lösungen beizubehalten und sie gleichzeitig mit zusätzlichen Services über die Axxiome Digital APIs zu erweitern. Sie können ihren Kunden einen nahtlosen Service bieten, indem sie die OmniChannel-Fähigkeiten von Axxiome Digital nutzen.

Können Sie unseren veralteten Legacy-Core integrieren? Axxiome Digital nutzt seinen Integration Adapter, der eine nahtlose Integration mit Lösungen aus den 80er Jahren bis hin zu modernen Restful APIs ermöglicht. Der Adapter trennt auch die Geschäftslogik von der Integrationsorchestrierung, um Flexibilität und Effizienz zu gewährleisten.

PASST SICH DIE DIGITALE LÖSUNG AN DIE ANFORDERUNGEN DER BANK AN? Ja. Axxiome Digital bietet eine umfassende visuelle Darstellung von Geschäftsprozessen und den damit verbundenen Geschäftsregeln und verbessert so die Transparenz von Software und Geschäftsprozessen. Dadurch können Geschäftsanwender die Logik anpassen, neue Technologien nutzen und die Effizienz in allen Funktionen verbessern.

BIETET DIE DIGITALE LÖSUNG EINE ECHTZEIT-INTEGRATION?

Ja. Mit Axxiome Digital können verschiedene Systeme und Anwendungen in Echtzeit miteinander kommunizieren und nahtlose Datenübertragungen, Datenabfragen und Transaktionen durchführen.

ERFORDERT DIE LÖSUNG EINE DUPLIZIERUNG VON CORE-BANKING-DATEN?

Nein. Datenduplikate und damit verbundene Probleme werden vermieden, da die Transaktionen direkt in den angebundenen Kernbankensystemen durchgeführt werden.

Wie steuern Sie die Performance der Lösung?

Bei der Integration in komplexe Architekturen mit mehreren Datenquellen verwenden wir ein Datenvirtualisierungstool zum Caching von Daten, um die Echtzeitverfügbarkeit und optimale Leistung von Axxiome Digital zu gewährleisten.

Welche Deployment Optionen werden unterstützt?

Axxiome Digital bietet verschiedene Deployment Möglichkeiten, einschließlich On-Premise und Cloud. Erfahren Sie mehr über die Digitale Plattform und Deployment Optionen.

Wie wird die Sicherheit der Daten gewährleistet?

Unsere Plattform bietet mehrschichtige Sicherheit, einschließlich End-to-End-Verschlüsselung, Zwei-Faktor-Authentifizierung und regelmäßige Sicherheitsüberprüfungen, um sensible Finanzdaten zu schützen.