La voz es la forma más natural de interacción humana. Los analistas estiman que la voz será la principal forma de interacción con cualquier máquina inteligente. Estudios también indican que más del 50% de los millenials usan comandos de voz al menos una vez al mes.  La banca está incorporando la voz como opción de interacción antes de lo pensado.

“Voice-First” de Axxiome es su solución end-to-end para la banca por voz. Desde el desarrollo de habilidades que soporten y completen transacciones realizadas mediante la voz, hasta crear la integración entre dispositivos operados por voz (p.ej. Amazon Alexa, Google Home y Apple Homepod) con su plataforma bancaria, asegurando la transacción a través de protocolos integrados. “Voice-First” de Axxiome, ofrece todo lo que un banco necesita para estar a la vanguardia en “voice banking”.

Axxiome ofrece una solución de tres niveles basado en la complejidad de la interacción:

  • Entrega: Facilitar la voz a los consumidores como un canal de interacción. Proporcionar información que esté disponible públicamente, sin la necesidad de configurar la autenticación del usuario. Los casos de uso común para este nivel de banca por voz incluyen:
    • Soporte y preguntas frecuentes: brinda información genérica a los consumidores, como el número de identificación del banco, el restablecimiento de la contraseña, la dirección de la sucursal y el horario de atención & instrucciones para restablecer la contraseña.
    • Originación: brinda información sobre cómo comenzar a operar un nuevo producto financiero, como una tarjeta de crédito o un préstamo sin garantía.

La fase de entrega le permite probar e integrar sin problemas la tecnología que respalda la banca activada por voz, mientras que los consumidores cuentan con una experiencia rica en autoservicio.

  • Compriso: Con un buen grado de compromiso y adopción de los clientes de las capacidades de voz básicas que se hicieron disponibles en la fase de Entrega, los bancos pueden subir la apuesta con nuevos casos de uso. Ver transacciones recientes y los balances de cuentas corrientes son algunas de las funcionalidades más comunes que los consumidores utilizan aún cuando usan la aplicación móvil. Esta fase está marcada por la configuración de autenticación de usuario y protocolos de seguridad y la integración con las plataformas bancarias.
  • Experiencia: Después de haber maniobrado exitosamente por las fases de entrega y compromiso, los bancos pueden proporcionar una experiencia de operación por voz completa a los clientes. Transferir dinero entre cuentas y realizar pagos de facturas son dos de las funcionalidades más buscadas. La fase de experiencia exige protocolos de seguridad adicionales (como un pin de voz de una sola vez) y una integración más profunda con los procesos de negocio y las plataformas bancarias para iniciar y completar las transacciones.

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