Kundenverhalten verstehen. Prozesslücken schließen. Channel Performance und Kundenerlebnis verbessern.

 

In Ihrer Bank verwenden Sie verschiedene Kanäle – mobil, online, Filiale, Kundenservice und vielleicht sogar einen sprachgesteuerten Kanal. Aber sind Sie in der Lage, ein wirkliches Omni-Channel Erlebnis anzubieten? Können Ihrer Filialmitarbeiter auch solche Transaktionen bearbeiten, die durch den Kunden selbst außerhalb der Filiale begonnen, aber nicht beendet wurden? Sind all Ihre Kanäle in die Banking Prozesse und Backend-Systeme integriert?

Axxiome Digital bietet leistungsfähige Omni-Channel Fähigkeiten, um:

  • Kunden eine konsistente und markeneigene Nutzererfahrung über alle Kanäle hinweg bereitzustellen, mit der problemlos Kanäle gewechselt werden können, um Transaktionen zu beginnen, wieder aufzunehmen oder abzuschließen
  • Bankmitarbeitern eine ganzheitliche 360-Grad-Kundensicht zu liefern und damit die Erkenntnisse, die einen wahren Kundenfokus ermöglichen; sowohl in der Filiale als auch außerhalb

Dennoch ist ein wahres Omni-Channel Erlebnis für den Kunden nur die halbe Erfolgsgeschichte. Denn was ist mit der Nachfrage-Entwicklung in Bezug auf die verschiedenen Kanäle? Können Sie nachvollziehen, wie Kunden mit Ihren Kanälen interagieren? Wissen Sie, welcher Kanal am meisten benutzt wird und für welche Transaktionen? Brechen Kunden bestimmte Prozesse über den mobilen Kanal ab? Wie lange dauert eine Online-Überweisung für Ihre Kunden und gibt es Optimierungspotenzial? Denken Sie, dass Ihre Filialen vor der Schließung stehen oder gibt es gewinnbringende Transaktionen, die in den Filialen stattfinden?

Finden Sie Antworten auf all diese Fragen und auf viele weitere mit der Channel Analytics von Axxiome.

Channel Analytics ist eine “Out-of-the-Box” Funktionalität von Axxiome Digital, eine digitale Banking Engagement Plattform, wo mehrere relevante Datensätze von verschiedenen Bank-Kanälen zusammengeführt, verknüpft und analysiert werden um Erkenntnisse über Kanäle, Prozesse und Kunden zu gewinnen – und so eine effektive und erfolgreiche Entscheidungsfindung zu stützen. Die bereitgestellten Informationen werden in Form von visuellen und vorkonfigurierten, aber dennoch anpassbaren, Reports dargestellt und können Ihren existierenden Kanälen sowie geplanten neuen Kanälen (z.B. sprachaktivierter Kanal) zur Verfügung gestellt werden.

Schlüsselinformationen:

  • Geografische Position, von wo aus Ihre Kanäle von Kunden aufgerufen werden: Sie können anhand interaktiver Karten, die nach Land, Bundesland / Provinz und Stadt / Region verfügbar sind, feststellen, wo sich Ihre digitalen Kunden befinden und an welchen Standorten sehr hohe oder sehr niedrige Nutzerfrequenzen zu verzeichnen sind.
  • Durchschnittliche Transaktionsdauer per Kanal: Bestimmen Sie Ihre besten Kanäle pro Transaktiontyp.
  • Transaktions-Abbruchrate: Identifizieren Sie genau, welche Transaktionen oder Prozesse in welchem Stadium von Kunden abgebrochen werden, damit Sie sie für bessere Ergebnisse optimieren können.
  • Neukunden-Verhalten: Integrieren Sie Channel Analytics in die Website Ihrer Bank, um zu erfahren, welche Produkte und Services Ihre potenziellen Neukunden aufrufen.
  • Verwendete Geräte: Computer, Tablet, Smartphone – verstehen Sie, welche Gerätetypen Ihre Kunden für ihr Banking bevorzugen.
  • Betriebssystem und Software: Verstehen Sie die von Ihren Kunden für Banking bevorzugten Betriebssystem/Browser – Kombinationen.
  • Reporting: Geben Sie Geschäftskunden die Flexibilität, Berichte selbst zu erstellen. Keine IT mehr für Reporting-Anliegen!
    • Standard-Reporting-Metriken sind verfügbar; spezielle Metriken können angepasst werden.
    • Berichte nach Zeitperioden generieren. Vergleichen und verfolgen Sie Verbesserungen gegenüber früheren Zeiträumen.
    • Berichte einfach als PDFs exportieren und mit relevanten Stakeholdern teilen.

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